Недавно минчанка сходила в супермаркет и оказалась в неприятной ситуации. Женщина собрала корзину покупок и отправилась на кассу самообслуживания. Рассчиталась за товар, а через несколько дней на ее мобильном высветился неизвестный номер. Охранник магазина сообщил, что часть оплаты не прошла, просил подойти и рассчитаться. Покупательница согласилась, но оперативно сделать этого не смогла — и тогда ей позвонили из милиции. «Это нормальная ситуация?» — взволнованно рассказала женщина в TikTok. «Зеркало» спросило у юриста, на чьей стороне закон в этой истории. Оказалось, не все так просто.

По словам авторки ролика, закупалась она в «Короне», что находится в Минске на улице Кальварийской. Среди товаров, которые положила в корзинку, — семена. Взяла несколько упаковок. На пути к кассам заметила очереди, поэтому направилась к терминалу самообслуживания и стала сканировать покупки.

— На семенах что-то запипикало, [появилась] какая-то табличка. Я была без очков, не видела [что] там особо. Попросила помощницу, которая консультирует, чтобы она мне помогла, — описывает происходящее женщина. — Она подошла, сказала: «Нажмите на эту кнопочку, и все нормально». Я нажала и дальше начала пробивать товар. Все прошло нормально, никаких загвоздок не было. Потом мне сумма выскочила, я через карточку оплатила. Чек даже не забрала, бросила в ведерко и побежала по делам.

Через несколько дней ей позвонили с незнакомого номера. Мужчина на том конце провода представился сотрудником охраны «Короны». Он сообщил, что часть семян, которые брала женщина, не пробились. Просил подойти и возместить их стоимость.

— Говорю, хорошо, как у меня получится, я приду. А сегодня (речь о дне звонка. — Прим. ред.), спрашивает, можете прийти <…>? Отвечаю, постараюсь, возможно, приду. [Но] у меня не получилось, — признается покупательница.

На следующий день ей снова позвонили из супермаркета. Опять уточняли, когда она «возместит» сумму за товар.

— Объясняю: знаете, у меня пока не получается. Я к вам приду, как только я смогу. Я всегда в вашем магазине отовариваюсь. Я приду и, конечно, все оплачу. На что на меня стали наезжать: «Если вы не будете оплачивать сегодня, то мы заявим в милицию на вас», — рассказывает авторка ролика. — Говорю: а что я такого сделала? Это же не моя вина, что у вас терминал не сработал. Я как порядочный человек все пробивала. [Ко] мне помощница подходила, все было нормально. Я-то при чем? Просто у меня сейчас возможности нет к вам подъехать. Я оплачу обязательно.

По словам женщины, охранник «угрожающим тоном» сообщил, что торговый объект подаст на нее заявление в милицию за похищение товара. Через 15 минут после этого разговора Алину снова набрали с незнакомого номера. Мужчина представился сотрудником Фрунзенского РУВД и сообщил, что она должна рассчитаться с магазином. Женщина назвала ему точную дату, когда подойдет и все сделает.

— Милиции говорю, что я не отказываюсь [заплатить], я буду возмещать, хотя я ничего не воровала. Это было стечение обстоятельств. Там терминал не сработал, вы сначала разберитесь, — передает беседу авторка ролика. — На что он мне все равно начал наезды и говорит, если вы не оплатите, мы заведем на вас дело. Заберем в камеру на «сутки», пока не разберемся. Вы будете сидеть в камере. Вот, представляете, как может быть. Не разобравшись, поверив в то, что там (в магазине. — Прим. ред.) сказали. Тем более, говорю, здесь по-человечески надо разобраться. Но, оказывается, лучше так припугнуть.

Что говорит закон?

По словам Дениса (имя собеседника изменено), юриста с 15-летним стажем, в ситуации, когда человек рассчитывался за товар, но позже выяснилось, что оплата не прошла, нельзя назвать одного виноватого.

— С одной стороны, это технический сбой. С другой, если касса самообслуживания не сработала, подошел сотрудник, пикнул бейджем, подтвердил покупку, то, в принципе, ответственность за корректное завершение операции полностью на нем. Покупатель не обязан быть экспертом в ритейловском софте, — объясняет собеседник. — В то же время по закону в розничной купле-продаже покупка — это договор. Классическая схема: магазин отдает товар, покупатель — деньги. Если оплата не прошла (пускай даже за один товар из списка), договор не исполнен. Выходит, виноваты все. Магазин — потому что техника не работает как нужно и персонал невнимательный, а покупатель — потому что не убедился, что транзакция прошла, и не сохранил чек.

Несмотря на то что с оплатой вышла неразбериха, рассчитаться за товар покупатель обязан. Причем сделать это «незамедлительно», если «другое не установлено соглашением сторон».

— В законе не прописано, сколько по времени включает в себя термин «незамедлительно». Имеется в виду в момент покупки, — говорит Денис. — Выходит, покупатель должен прийти в магазин тогда, когда ему позвонили, и заплатить.

Однако, прежде чем доставать кошелек, специалист предлагает уточнить, действительно ли не прошла оплата. Если чек выброшен, можно попросить у сотрудников охраны показать видео, где видно, что деньги у покупателя не сняли.

— У некоторых магазинов есть приложения, в них отображается электронный чек. Там разбивка по позициям, что человек купил и что оплатил, — подсказывает юрист. — В крайнем случае можно посмотреть сам факт оплаты в банковском приложении.

Если у человека не получается прийти по звонку и магазин не хочет считаться с его планами, может ли торговый объект обратиться в милицию?
 

Теоретически да, говорит юрист. В данной ситуации в действиях покупателя можно усмотреть «Мелкое хищение» (ст. 11.1 КоАП). Это хищение на сумму, не превышающую десятикратного размера базовой, то есть 450 рублей. За него грозит наказание от 2 до 30 базовых (от 90 до 2,7 тысячи рублей). Либо, как вариант, общественные работы или административный арест.

— Поскольку реагировать на заявление надо, милиция может припугнуть человека «сутками», чтобы он пошел в магазин и все быстрее оплатил. Это проще, чем составлять протокол, заводить административное дело, — рассуждает специалист. — Но в данной ситуации есть тонкий момент: в хищении путем кражи обязателен умысел. Сомневаюсь, что действия покупателя, который стоял с товаром под камерами и позвал сотрудника, чтобы тот помог ему рассчитаться, получится доказать умысел.

В связи с этим, отмечает собеседник, если покупателю позвонят из милиции, ему, во-первых, нужно уточнить Ф. И. О. сотрудника и должность. Во-вторых, сказать, что произошла ошибка и он не отказывается платить. В-третьих, предложить встретиться в магазине для выяснения обстоятельств (чтобы были все заинтересованные стороны). В крайнем случае — в отделении.

В случае с милицией ситуация скорее на стороне покупателя. Но это не значит, что человек, отказавшийся заплатить, может остаться безнаказанным. У магазина есть право обратиться в суд.

— Даже если покупатель не оплатил товар из-за сбоя в софте, юридически его действия классифицируются как «неосновательное обогащение». Это ст. 971 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение), — уточняет собеседник и говорит, что ГК дает право торговому объекту пойти в суд и так вернуть свои деньги.

Что было дальше?

Чуть позже минчанка выложила в TikTok ролик, в котором рассказала, чем закончилась ситуация с магазином. По словам женщины, она рассчиталась за семена. Сделала это чуть раньше, чем планировала.

— [Когда пришла], вышел молодой человек, не знаю, это администратор или начальник охраны. Культурно вел себя, все нормально, никаких не было лишних разговоров, — описала ситуацию авторка ролика. — Просто подошли к кассе, и я оплатила за эти недоплаченные пачки. Получилось десять рублей. Вот было всего у меня девять пачек [семян], из них четыре пробилось, а пять почему-то нет. Слава богу, что все прошло нормально, никто меня не задерживал, никто больше никаких упреков не делал.

По словам минчанки, в магазине за случившееся перед ней не извинились. При этом она вспомнила, что однажды попала в этом же супермаркете в прямо противоположную ситуацию. Но вошла в положение сотрудников.

— Мне два раза пробили подсолнечное масло. Вернулась, деньги даже не отдавали, сказали: «Возьмите, пожалуйста, второе масло, потому что так легче». Я спокойно взяла, и все, — привела она пример из жизни. — Не наезжала, не говорила, какие вы… специально это делаете. Нет, спокойно [разрешили ситуацию], потому что все можно делать по-человечески, без всяких нервотрепок.

Она также сообщила, что оставила электронное обращение во Фрунзенское РУВД. В нем просила руководство разобраться в поведении милиционера, который ей звонил.